То, что случилось у многих, наконец-то случилось и у нас. Последний из трех комплектных клапанов молокоотсоса Avent начал приходить в негодность. Что делать, куда бежать?

Страшные истории

Почитал в интернете - проблема такая есть у многих. Причем у многих она наступила гораздо раньше, чем у нас. У некоторых даже более фатально - читал разговоры про треснувшие клапана и основные части молокоотсоса. По-моему все это от неправильного использования. Ну кто в здравом уме засунет части девайса "стерилизоваться" в микроволновку? :)

Некоторые индивидуумы придумали даже свой метод починки. Пробка от стандартной склянки с нафтизином дорабатывается кусками иголок от шприца и прекрасно выполняет роль штатного клапана. Только вот часто вытаскивать и мыть такую конструкцию имхо очень затруднительно.

Как умирают клапаны

Мы используем данный гаджет в более щадящем режиме - стерилизуем по 7 минут в пароварке филипс. Тем не менее клапаны один за другим теряли свои качества - становились со временем более мягкими и начинали выскакивать в процессе использования молокоотсоса.

Наш Philips Avent был куплен 30 августа 2010 г (через два дня после рождения сынишки), сегодня на дворе 24 января. То есть трех штатных клапанов хватило чуть меньше, чем на пять месяцев использования. При трехлетнем сроке службы, заявленном производителем. Такие вот дела...

Для тех, кто не посеял гарантийник

Читая форумы узнал, что по гарантии можно получить новые клапана на замену старым по почте. У многих кстати проблема с тем, что выкинули гарантийник после покупки и лишились гарантиий.

Как это могло произойти? - Да очень просто. Ведь гарантийник прилеплен к целлофановой "сопле", которой запечатана коробка. Девайс купили, коробку распечатали и выкинули вместе с прилагающейся "соплей" - так поступают многие. Проходит совсем немного времени и люди понимают, что сваляли дурака.

Мне в аптеке при покупке четко ткнули носом в этот гарантийник, поэтому "соплю" я сохранил вместе с коробкой. Хотя и не мог предположить, что гарантия пригодится. К счастью, редко приходится пользоваться такими обязательствами производителей.

Звонок на горячую линию

Телефон техподдержки: 8-800-200-22-29. Для вопросов гарантии нажимаю циферку 4.

Тетенька, услышав ключевое слово "клапан", без лишних вопросов говорит мне, что нужно сделать, чтобы получить бесплатную замену - выслать на их электронную почту oltri@oltri.ru письмо, содержащее:

1. Почтовый адрес с индексом для отправки посылки;

2. ФИО контактного лица и его телефон;

3. Скан гарантийного талона (можно цифровое фото);

4. Заявление в свободной форме на высылку "клиновидного клапана".

На вопрос "когда ждать посылки" тетенька ответила, что вышлют они ее в среду-четверг (я звонил днем в понедельник), а дальше, как бог пошлет Почта России отработает.

В Екатеринбурге сервисного центра конечно же не оказалось, так что остается надеяться, что Почта России сработает быстрее, чем наш третий клапан умрет окончательно. :)

Что ж, все требуемое я отправил, позже здесь напишу, чем кончилось дело.

Эпизод 2. Жадный AventПосылка пришла

Уже в среду 2 февраля обнаружил извещение в своем почтовом ящике. В четверг пошел на почту забирать посылку. Каково же было моё удивление, когда мне сказали, что посылку надо не просто получить, но еще и оплатить.

Надо обладать изрядной жадностью, чтобы присылать гарантийную замену наложенным платежом. Мне конечно 156 рублей не жалко. Но и не говорили бы про гарантийные обязательства в таком случае. А продавать товар за не малые деньги, кричать о годовой гарантии и в итоге высылать ее наложенным платежом - это просто сильно. :) Но это еще не все претензии к замечательному бренду Philips Avent в целом и к их эксклюзивному представителю, еще более замечательной компании ООО "Олтри", в частности.

Во-первых, какого лешего мне прислали всего один клапан? У меня из строя вышли все три комплектные. Об этом я писал в заявлении. В интернете я читал, что людям комплектом присылают эти клапаны, в оригинальной упаковке.

А во-вторых. Вы высылаете предмет личной гигиены. Причем не просто, а предмет детской личной гигиены, младенческой. Какого фига клапан оказался просто вложен в полиэтиленовый конверт Почты России??

В общем от такой гарантии я оказался просто в шоке. И еще раз позвонил им на горячую линию.

Что же Олтри может ответить на эти вопросы?

Видимо не я один интересовался, ответы прямо таки слетали с уст оператора горячей линии. Вот наш диалог:

• (1) Почему гарантийная замена пришла с оплатой наложенным платежом?

• Это оплата услуг почты, сам клапан выслали вам бесплатно, 156 рублей - за доставку. Так как у вас в городе нет нашего сервисного центра, вы сами оплачиваете почтовые расходы. Ведь за проезд до сервисного центра вы же тоже из своего кармана платили бы.

• (2) Почему прислали один клапан, а не три?

• Потому что клиновидный клапан служит достаточно долго, его мы даем на замену всего комплекта штатных клапанов. Если бы вам нужны были обычные клапана, мы бы выслали все три.

• (3) Почему ваш клапан без индивидуальной упаковки, просто в конверте?

• Потому что клапан все равно не стерильный, вам самим его все равно надо будет стерилизовать.

Как можно прокомментировать такие ответы представителя Avent?

1. Покупатели должны из своего кармана оплачивать нежелание компании Philips в лице своего мега-эксклюзивного представителя ООО "Олтри" иметь сервисные центры в крупных городах РФ (а Екатеринбург вроде бы достаточно крупный город). Это в двойне странно потому что у самого Philips таких сервисных центров - хоть попой ешь.

2. После последовательного выхода из строя штатных клапанов мне совершенно не верится, что их клиновидный клапан прослужит требуемое количество времени. Нам сейчас пять месяцев, можно поспорить, что в гарантию придется обращаться еще как минимум один раз до истечения гарантийного срока. Это значит, что мне придется еще раз оплачивать услуги почты. Совершенно не комильфо.

3. Все равно не стерильный, говорите? Ну давайте еще его в г. каком-нибудь измажьте перед высылкой. А что? Все равно ведь перед использованием отмоют и простерилизуют. Логика железная. Вы раньше обувью наверно торговали, раз такие ответы могут рождаться гениальные.

Выводы?

Огромное количество народа покупают для своих новорожденных детей весьма недешевые приборы - молокоотсосы. Выбирая марку, очень многие останавливаются на Philips AVENT. Прибор на деле хороший, удобный и т.д. и т.п.

Но почему-то компания Philips ничего не делает для решения одной важной и давно известной проблемы. Штатные клапаны выходят из строя почти у всех пользователей таких молокоотсосов. Проблема не новая. Можно было бы давно уже вкладывать в комплект либо больше стандартных пипок, либо новые клиновидные клапаны. Но этого почему-то не делается. Идет какая-то экономия на спичках.

В результате покупатель Philips AVENT практически гарантированно "попадает" на гарантийный случай замены этих клапанов. У многих покупателей Авента к моменту попадания на гарантию уже нет в наличии гарантийного талона - они сходят с дистанции.

У кого же гарантийник сохранился, выходят на следующий круг - получают "бесплатную" гарантию за свои кровные деньги. "Видите ли мы не виноваты, что в вашем городе нет нашего сервисного центра, извольте оплатить услуги почты".

Уважаемые господа из Филипс и Олтри! Со всей ответственностью смею заверить вас, что это мы, покупатели вашей замечательной продукции, не виноваты, что у вас нет сервисных центров в крупных городах России. Мы не виноваты, что вы не чешетесь и не меняете проблемную комплектацию ваших товаров. Мы не виноваты, что вы не можете приспособить ваши существующие сервис-центры по обслуживанию бытовой техники к реализации гарантийных обязательств линейки Philips AVENT.

Полезный совет покупателю молокоотсоса

Напоследок "совет от бывалого". Всем тем, кто сейчас выбирает молокоотсос для своего малыша. Имейте в виду, что та сумма, которую вы потратите на покупку самого молокоотсоса, в случае приобретения Philips Avent позже увеличена на одну-две оплаты услуг доставки "бесплатных" гарантийных клапанов. Зато "на спичках" производитель сэкономил...