Хоть я и арендовал свой первый офис больше для склада, чем для работы, компьютер появился там в первую же неделю. А где есть компьютер, там должен быть и Интернет.
Прояснив текущую ситуацию с интернет-провайдерами на территории Уральского завода бытовой техники я узнал следующее. Сейчас (на улице было жаркое лето 2010) можно подключиться только к одному провайдеру. Его тарифы дико дороги и не предусматривают никаких безлимитов. Плюс вот-вот должен начаться монтаж оборудования Билайна и скоро можно будет подключиться к нему по более внятным тарифам и с безлимитами.
Принципы корпоративного бизнеса Билайн
Тарифами первого провайдера я даже не стал интересоваться. На тарифы Билайна попробовал полюбоваться на их сайте. И был очень удивлен - их там просто нет. Оказывается, Билайн ведет очень ушлый мудрый бизнес, предоставляя свои услуги везде по разным ценам. Мол звоните, говорите адрес, тут мы вам наши цены и озвучим.
Позвонил. Сказал адрес. Озвучили цены - порядка (точно уже цифры не помню, но где-то в таких пределах) трех тысяч за подключение и порядка двух с половиной тысяч в месяц за самый ушлый безлимит килобит на 128. В ответ на такие тарифы мне осталось только спросить, знают ли они, что такое сотовые модемы и положить трубку.
Обойдемся и без вас
После этого были благополучно освоены услуги мобильного Интернета Магафона, МТС и нашего местного Скайлинка. И, в принципе, качество полностью (ну... с небольшими оговоракам) устраивало и я бы долго еще не задумался о проводном Интернете, если б один знакомый не рассказал мне о том, как мало сейчас в городе специалистов по софтовой мини-атс Asterisk и как много потенциальных клиентов, желающих воспользоваться их услугами.
Услуги услугами, захотелось попробовать эти возможности в своем бизнесе - сделать входящий номер для клиентов моего Самостроителя со всякими модными ныне штучками типа голосового меню и автоответчика. Тем более, что цена организации такой телефонии оказалась просто микроскопической.
Вот для этого и понадобился нормальный проводной канал с нормальным безлимитом. Выбора здесь было три: 1) организовать эту штукуёвину на домашнем канале (очень не хотелось, роутер бы на себе не потянул такое, а постоянно включенный даже миникомп жужжащий над ухом - совсем не комильфо), 2) использовать под задачу уже имеющийся выделенный сервер, находящийся на колокейшене в Инсисе (не очень хотелось загружать сервер побочными от веба задачами) и 3) подключить офис к нормальному инету и разместить оборудование в нем.
Просветление
Решил позвонить в Билайн и узнать, не образумились ли они уже. Позвонил. Образумились. 500 рублей подключение и 1200 рублей за безлимит 512Килобит. Что для меня было достаточно по уровню услуг и вполне доступно по финансам.
Это тарифы без налогов. С налогами - +18% НДС и еще +1,2% "ну это налог на связь, если хотите, мы можем скинуть Вам на почту обоснование и законодательные акты, которые позволяют нам переносить его оплату на плечи клиентов". Посмеялся про себя, какими же надо быть евреями, чтобы выделять отдельно эти 1,2 процента. Не страшно конечно, но смешно.
Отлично, будем заключать договор. Вечером после общения по телефону выслал менеджеру свои реквизиты. На следующее утро договор был готов, днем поехал к ним его подписывать. На дворе был четверг.
В офисе Билайна на Антона Валека познакомился с приятной девушкой-менеджером Инной, подписал договор, выслушал кучку словесного спама про сотовую (не заинтересовало) и проводную связь ("ой, а разве кто-то предлагает линии в разы дешевле? ну да, значит мы пока здесь планку еще держим" - в ответ на мой упрек их ценовой политики). "Все, в течении 10 дней подключим, с Вами свяжутся наши инженеры".
Инженеры Билайн-Совинтела
Прошел следующий четверг (пять рабочих дней). Началась еще одна неделя. Во вторник (седьмой рабдень) я позвонил Инне уточнить, не забыли ли про меня вообще. "Нет, не забыли, совершенно точно на этой неделе приедут и сделают". Уточнил, что в принципе не тороплюсь, но хотел бы определенности.
Очередная неделя прошла без входящих звонков от инженеров Билайна. В понедельник днем (тринадцатый день) звоню Инне поинтересоваться, не едут ли уже ко мне их инженеры. "У Вас запланировано сложное подключение с монтажом медиа-конвертеров (я правда сама не знаю что это, но что-то не простое). Будут работать завтра чуть ли не весь день, послезавтра в среду точно подключат". Окей.
Во вторник (14 день) утром входящий от инженера Совинтел. "А в каком именно Вы здании находитесь? А как далеко от Вашего офиса висит наш серый ящик с оборудованием?". На второй вопрос я, не находясь в офисе в данный момент, ответить затруднился. Договорились, что позвоню ему позже, когда приеду на место. Плюс узнал, не смогут ли они мне прямо сегодня все сделать, если надо - подожду попозже до вечера. "А чего не сделать то, скорее всего сделаем". Замечательно. :)
Приехал в офис, посмотрел шкаф. На первом этаже нет шкафов. На втором - есть один, не запертый. Открыл и увидел в нем только электрооборудование. Позвонил и сказал инженеру о своей находке. "Хорошо, я сейчас приеду и все вместе посмотрим".
Первая встреча с инженером
Здесь надо немного рассказать о конфигурации здания, в котором я имею честь находиться. Это двухэтажное здание прямоугольной формы состоит из трех частей - в середине находится рабочий цех, занимающий (на глаз) процентов 80 объема здания, а по дальним торцам - две совсем небольшие офисные части.
Инженер приехал довольно быстро, учитывая декабрьскую архиснежность Екатеринбурга в 2010 году. Зашел в офис, поздоровался и предложил вместе пойти посмотреть их шкаф. Хоть я и не понял, зачем мне его смотреть, встал и пошел.
Оказывается их шкаф расположен в противоположном офисном "куске" нашего здания. Мы вышли на улицу, обошли здание, зашли во второй подъезд, поднялись на второй этаж. "Вот он, наш шкаф!" - с гордостью произнес инженер. "Круто! И что?..." - подумал я про себя, а в слух сказал "значит не будет у меня сегодня никакого Интернета?".
Инженер ответил на мой вопрос утвердительно. Ведь надо тянуть метров 50 (не меньше) кабеля до моего офиса из шкафа на другом конце здания. При этом (на лице инженера было написано) как именно тянуть, никто не имеет ни малейшего понятия. То ли через чердак (а есть ли он там вообще?), то ли через цех (пустят ли их туда?), то ли еще как...
"Надо бы в этот шкаф заглянуть", сказал инженер, перебирая ключи в связке. Совместными усилиями (шкаф довольно высоко, я сам дотянулся кое-как) открыв заветный шкафчик посмотрели на одинокий свич внутри него. Все порты свича свободны. На входе в него воткнут обычный Ethernet (а инженер говорил про оптику до каждого ихнего шкафа, но тут я не спец, может где ниже в шкафу переход оптика-езернет лежал).
Доширак
"Дак когда же у меня будет Инет?" - "Ну... в четверг-пятницу постараемся сделать". Четверг-пятница - это будет уже 16-17 день из обещанных 10. "Чего же Вы так долго? Обещали в договоре за 10 дней управиться." - "А кто же знал, что тут так далеко тянуть? Были бы Вы в этой части здания, я б щаз прямо все быстренько б и сделал". "Так то договор довольно давно заключен, почему Вы начали обследование уже после истечения всех сроков?" - "Менеджеры всему виной, я о Вашей заявке вообще только сегодня узнал". Финиш. :)
Кстати, из увиденного мной следует, что никаких медиа-конвертеров использовано не будет. До меня будет прокинуто метров 70-80 обычного езернета. Остается загадкой, зачем менеджеру Инне было мне рассказывать про эти великие и ужасные медиа-конвертеры. Или у них внутри компании отдел отделу лапшу на уши вешает? Хотя это было бы вдвойне странно.
Быть может она позвонила спецам и спросила "а что можно сказать клиенту, которого мы уже по срокам подключения хорошо отмораживаем?", они подумали-подумали и придумали "ну скажи про то, что сложное подключение просчитываем с этими, как их, во.. с медиа-конвертерами". Или у менеджеров уже в специальном FAQ'е по общению с клиентами подобные ответы придуманы, чтобы обстановку разряжать. Клиентно-ориентированные отношения все-таки должны процветать в 2010 году :-D.
История не закончена. Ждем продолжения. Следите за обновлениями.
P.S. Цитаты в данной статье (как и во многих других моих статьях) не являются точными копиями произнесенных фраз, а используются мной скорее для стилистического оформления текста, сохраняя исходный смысл.